Pravila refundacije
Zadnje ažuriranje: 6. rujna 2026.
5wallart.com vodi DV Marketing LTD. Za povrat, zamjenu ili problem s narudžbom kontaktirajte naš tim na [email protected] ili +359 884 505 011.
Jamstvo povrata od 100 dana za standardne PVC panele
Možete zatražiti povrat standardnih, nepersonaliziranih modularnih ukrasnih PVC zidnih panela u roku od 100 dana od dostave. Za ovo dobrovoljno jamstvo artikli moraju biti nekorišteni, nemontirani, neoštećeni i u izvornom stanju, s izvornom ambalažom, elementima za montažu i svim priloženim dijelovima. Navedite broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje.
Kontaktirajte nas unutar 100 dana i pošaljite artikl natrag u roku od 14 dana od zahtjeva za povrat. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju potvrđenog nedostatka, oštećenja ili naše pogreške. Odobreni povrati novca u okviru ovog dobrovoljnog jamstva obuhvaćaju cijenu vraćenog proizvoda i obrađuju se u roku od 14 dana od primitka i pregleda.
Ovo dodatno jamstvo ne vrijedi za personalizirane proizvode ili proizvode izrađene po individualnoj narudžbi. Njegovi uvjeti ne ograničavaju zakonska prava, uključujući pravo na jednostrani raskid opisano u nastavku.
Zakonsko pravo na jednostrani raskid
Potrošači u EU-u mogu bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor o internetskoj kupnji na koju se to pravo primjenjuje tako da nas obavijeste u roku od 14 dana od dostave. Pošaljite jasnu izjavu o raskidu e-poštom ili poštom uz podatke o sebi i narudžbi. Vratite robu u roku od 14 dana od obavijesti. Snosite izravne troškove povratne dostave.
Robu možete pregledati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Možete odgovarati za umanjenje vrijednosti zbog rukovanja koje nadilazi takav pregled; sam nedostatak izvorne ambalaže ne ukida zakonska prava.
Personalizirani proizvodi
Zakonska iznimka od prava na raskid primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama kupca ili jasno personaliziranu robu. Samo tiskanje standardnog dizajna iz kataloga nakon naručivanja ne čini ga personaliziranim u smislu ovih pravila. Prava u vezi s neispravnom ili nesukladnom robom i dalje vrijede.
Oštećena, neispravna ili pogrešna roba
Odmah nas kontaktirajte s podacima narudžbe i opisom problema. Fotografije proizvoda, ambalaže i dostavne naljepnice pomažu pri procjeni štete, ali ne zamjenjuju niti ograničavaju vaša zakonska prava. Ne šaljite artikl natrag bez kontakta s nama radi dogovora o odgovarajućem povratu.
Potrošači zadržavaju primjenjivu zakonsku zaštitu za nedostatke, uključujući najmanje dvije godine u EU-u. Ovisno o okolnostima, pravna sredstva obuhvaćaju popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca prema primjenjivom pravu. Pokrivamo nužne troškove povrata za opravdan zahtjev zbog nedostatka. Dobrovoljni rok povrata od 100 dana ne ograničava zahtjeve zbog nedostataka.
Način i rok povrata novca
Kod zakonskog jednostranog raskida vraćamo uplate, uključujući trošak naše najjeftinije standardne dostave kod raskida cijele narudžbe, u roku od 14 dana od obavijesti. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza o njezinu slanju, ovisno o tome što nastupi prvo. Dodatni troškovi neobavezne premium dostave ne moraju se nadoknaditi.
Povrat se provodi izvornim načinom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugi način bez dodatnih naknada. Za plaćanje pouzećem dogovorit ćemo način povrata novca i možemo zatražiti bankovne podatke sigurnim kanalom. Vašoj banci može trebati dodatno vrijeme za prikaz uplate.
Adresa i postupak povrata
DV Marketing LTD / 5wallart
ul. "Kapitan Dimitar Spisarevski" 38
1592 Sofija, Bugarska
Telefon: +359 884 505 011
E-pošta: [email protected]
Navedite broj narudžbe, podatke o proizvodu i tražite li povrat, zamjenu ili otklanjanje nedostatka. Sigurno zapakirajte artikl i sačuvajte dokaz slanja. Broj za praćenje pomaže nam prepoznati paket.
Neobavezni obrazac izjave o raskidu
Možete koristiti sljedeći tekst, ali to nije obvezno: „Jednostrano raskidam svoj ugovor za sljedeću robu: [artikli]. Broj narudžbe: [broj]. Naručeno dana: [datum]. Primljeno dana: [datum]. Ime i adresa kupca: [podaci]. Datum: [datum].” Pošaljite ga na prethodno navedenu e-adresu ili poštansku adresu.