Politica de rambursare
Ultima actualizare: 6 septembrie 2026
5wallart.com este operat de DV Marketing LTD. Pentru retururi, schimburi sau probleme cu o comandă, contactați echipa la [email protected] sau +359 884 505 011.
Garanție de retur de 100 de zile pentru panourile standard din PVC
Puteți solicita returul panourilor decorative modulare de perete din PVC standard, nepersonalizate, în termen de 100 de zile de la livrare. Pentru această garanție voluntară, articolele trebuie să fie neutilizate, nemontate, nedeteriorate și în starea originală, cu ambalajul original, elementele de montaj și toate componentele incluse. Furnizați numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.
Contactați-ne în perioada de 100 de zile și expediați articolul înapoi în termen de 14 zile de la solicitarea de retur. Transportul de retur este plătit de client, exceptând un defect, o deteriorare sau o eroare din partea noastră confirmată. Rambursările aprobate în baza acestei garanții voluntare acoperă prețul produsului returnat și sunt procesate în 14 zile de la recepție și verificare.
Această garanție suplimentară nu se aplică produselor personalizate sau realizate după specificații individuale. Condițiile sale nu restrâng drepturile legale, inclusiv dreptul de retragere descris mai jos.
Dreptul legal de retragere
Consumatorii din UE se pot retrage dintr-o achiziție online eligibilă fără a preciza un motiv, notificându-ne în termen de 14 zile de la livrare. Trimiteți o declarație clară de retragere prin e-mail sau poștă, identificându-vă și precizând comanda. Returnați bunurile în termen de 14 zile de la notificare. Suportați costul direct al transportului de retur.
Puteți examina bunurile atât cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Puteți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește această examinare; simpla lipsă a ambalajului original nu înlătură drepturile legale.
Produse personalizate
Excepția legală de la retragere se aplică bunurilor realizate conform specificațiilor clientului sau clar personalizate. Simpla imprimare a unui design standard din catalog după plasarea comenzii nu îl face, în sine, personalizat în sensul acestei politici. Drepturile privind bunurile defecte sau neconforme se aplică în continuare.
Bunuri deteriorate, defecte sau incorecte
Contactați-ne prompt cu datele comenzii și descrierea problemei. Fotografiile produsului, ambalajului și etichetei de transport ajută la evaluarea daunelor, dar nu înlocuiesc și nu limitează drepturile legale. Nu trimiteți un articol înapoi fără să ne contactați pentru a stabili modalitățile corespunzătoare de retur.
Consumatorii păstrează garanția legală aplicabilă, inclusiv protecția de cel puțin doi ani în UE. În funcție de împrejurări, remediile includ repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea conform legii aplicabile. Acoperim costurile necesare de retur pentru o reclamație întemeiată privind un defect. Termenul voluntar de 100 de zile nu limitează reclamațiile pentru defecte.
Metoda și termenul rambursării
În cazul retragerii legale, rambursăm plățile, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite de noi pentru o comandă din care vă retrageți integral, în 14 zile de la notificare. Putem amâna plata până la primirea bunurilor sau a dovezii returnării lor, oricare survine mai întâi. Costurile suplimentare ale unei livrări premium opționale nu trebuie neapărat rambursate.
Rambursarea se face prin metoda inițială de plată, cu excepția cazului în care acceptați expres altă metodă fără taxe suplimentare. Pentru plata ramburs, vom conveni cu dumneavoastră metoda de rambursare și putem solicita datele bancare printr-un canal securizat. Banca poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea creditării.
Adresa și procedura de retur
DV Marketing LTD / 5wallart
ul. "Kapitan Dimitar Spisarevski" 38
1592 Sofia, Bulgaria
Telefon: +359 884 505 011
E-mail: [email protected]
Includeți numărul comenzii, detaliile produsului și dacă solicitați retur, schimb sau remedierea unui defect. Ambalați articolul în siguranță și păstrați dovada expedierii. Numărul de urmărire ne ajută să identificăm coletul.
Model opțional de notificare a retragerii
Puteți folosi următorul text, fără a fi obligatoriu: „Mă retrag din contractul meu pentru următoarele bunuri: [articole]. Numărul comenzii: [număr]. Comandat la: [data]. Primit la: [data]. Numele și adresa clientului: [date]. Data: [data].” Trimiteți-l la adresa de e-mail sau poștală de mai sus.