Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 6 september 2026
5wallart.com drivs av DV Marketing LTD. Kontakta vårt team på [email protected] eller +359 884 505 011 för returer, byten eller problem med en beställning.
100 dagars returgaranti för standardpaneler i PVC
Du kan begära retur av standardiserade, icke-personaliserade modulära väggbilder i PVC inom 100 dagar efter leverans. För denna frivilliga garanti måste varorna vara oanvända, omonterade, oskadade och i ursprungligt skick med originalförpackning, monteringsdelar och alla medföljande komponenter. Ange ditt ordernummer eller annat inköpsbevis.
Kontakta oss inom 100 dagar och skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter din returbegäran. Kunden betalar returfrakten, utom vid ett bekräftat fel, en skada eller ett misstag från vår sida. Godkända återbetalningar enligt denna frivilliga garanti omfattar priset på den returnerade produkten och behandlas inom 14 dagar efter mottagande och kontroll.
Denna extra garanti gäller inte personaliserade eller specialtillverkade produkter. Villkoren begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten nedan.
Lagstadgad ångerrätt
Konsumenter i EU kan frånträda ett berättigat onlineköp utan att ange skäl genom att meddela oss inom 14 dagar efter leverans. Skicka ett tydligt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten via e-post eller post och identifiera dig själv och beställningen. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter meddelandet. Du står för den direkta returfraktkostnaden.
Du får undersöka varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Du kan ansvara för värdeminskning som orsakas av hantering utöver denna undersökning; avsaknad av originalförpackning tar inte i sig bort lagstadgade rättigheter.
Personaliserade produkter
Det lagstadgade undantaget från ångerrätten gäller varor som tillverkas enligt kundens specifikationer eller tydligt personaliseras. Att en standarddesign ur katalogen trycks först efter beställningen gör den inte i sig personaliserad enligt denna policy. Rättigheter avseende felaktiga eller avtalsstridiga varor gäller fortfarande.
Skadade, felaktiga eller fellevererade varor
Kontakta oss snarast med beställningsuppgifter och en beskrivning av problemet. Foton av produkten, förpackningen och fraktetiketten hjälper oss att bedöma skadan men ersätter eller begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Skicka inte tillbaka en vara utan att kontakta oss om lämpliga returarrangemang.
Konsumenter behåller det tillämpliga lagstadgade skyddet vid fel, inklusive minst två år inom EU. Beroende på omständigheterna omfattar åtgärder reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt tillämplig lag. Vi står för nödvändiga returkostnader vid en berättigad reklamation. Den frivilliga returfristen på 100 dagar begränsar inte reklamationer om fel.
Återbetalningsmetod och tidsfrister
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi betalningar, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans vid fullständig ånger av en beställning, inom 14 dagar efter meddelandet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått varorna eller bevis på att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Extra kostnader för frivilligt vald premiumleverans behöver inte återbetalas.
Återbetalningen görs med den ursprungliga betalningsmetoden, om du inte uttryckligen samtycker till en annan metod utan extra avgifter. Vid betalning vid leverans kommer vi överens med dig om återbetalningsmetoden och kan begära bankuppgifter via en säker kanal. Din bank kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns.
Returadress och förfarande
DV Marketing LTD / 5wallart
ul. "Kapitan Dimitar Spisarevski" 38
1592 Sofia, Bulgarien
Telefon: +359 884 505 011
E-post: [email protected]
Ange ordernummer, produktuppgifter och om du begär retur, byte eller åtgärd för ett fel. Packa varan säkert och behåll försändelsekvittot. Spårningsnumret hjälper oss att identifiera paketet.
Frivillig mall för ångermeddelande
Du kan använda följande formulering, men det är inte obligatoriskt: ”Jag frånträder härmed mitt avtal för följande varor: [varor]. Ordernummer: [nummer]. Beställt den: [datum]. Mottaget den: [datum]. Kundens namn och adress: [uppgifter]. Datum: [datum].” Skicka meddelandet till e-post- eller postadressen ovan.