Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
5wallart.com est exploité par DV Marketing LTD. Contactez notre équipe à [email protected] ou au +359 884 505 011 pour un retour, un échange ou un problème avec une commande.
Garantie de retour de 100 jours pour les panneaux PVC standard
Vous pouvez demander le retour de panneaux décoratifs muraux modulaires en PVC standard et non personnalisés dans les 100 jours suivant la livraison. Pour bénéficier de cette garantie volontaire, les articles doivent être inutilisés, non installés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine, les éléments de fixation et tous les composants fournis. Veuillez communiquer votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.
Contactez-nous dans ce délai de 100 jours et renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part confirmé. Les remboursements approuvés au titre de cette garantie volontaire couvrent le prix du produit retourné et sont traités dans les 14 jours suivant sa réception et son contrôle.
Cette garantie supplémentaire ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Ses conditions ne limitent pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation décrit ci-dessous.
Droit légal de rétractation
Les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter d’un achat en ligne éligible sans motif en nous en informant dans les 14 jours suivant la livraison. Envoyez une déclaration de rétractation claire par e-mail ou par courrier, en vous identifiant et en précisant la commande. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen ; l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
Produits personnalisés
L’exception légale au droit de rétractation concerne les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Le seul fait d’imprimer un motif standard du catalogue après la commande ne le rend pas personnalisé au sens de cette politique. Les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes restent applicables.
Biens endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez-nous rapidement avec les détails de votre commande et une description du problème. Des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition nous aident à évaluer les dommages, mais ne remplacent ni ne limitent vos droits légaux. Ne renvoyez pas un article sans nous contacter pour convenir des modalités de retour appropriées.
Les consommateurs conservent la garantie légale applicable, notamment une protection d’au moins deux ans dans l’UE. Selon les circonstances, les recours comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement conformément au droit applicable. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour une réclamation justifiée concernant un défaut. Le délai de retour volontaire de 100 jours ne limite pas les réclamations pour défaut.
Mode et délai de remboursement
En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère pour une commande intégralement rétractée, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Les frais supplémentaires d’une livraison premium choisie en option ne doivent pas nécessairement être remboursés.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode sans frais supplémentaires. Pour un paiement à la livraison, nous conviendrons du mode de remboursement avec vous et pourrons demander vos coordonnées bancaires par un moyen sécurisé. Votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
Adresse et procédure de retour
DV Marketing LTD / 5wallart
ul. "Kapitan Dimitar Spisarevski" 38
1592 Sofia, Bulgarie
Téléphone : +359 884 505 011
E-mail : [email protected]
Indiquez le numéro de commande, les détails du produit et si vous demandez un retour, un échange ou un recours pour défaut. Emballez soigneusement l’article et conservez une preuve d’expédition. Le numéro de suivi nous aide à identifier le colis.
Modèle facultatif de rétractation
Vous pouvez utiliser le texte suivant, sans obligation : « Je me rétracte de mon contrat portant sur les biens suivants : [articles]. Numéro de commande : [numéro]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date : [date]. » Envoyez-le à l’adresse e-mail ou postale ci-dessus.