Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 6 септември 2026 г.
5wallart.com се управлява от DV Marketing LTD. За връщане, замяна или проблем с поръчка се свържете с нас на [email protected] или +359 884 505 011.
100-дневна гаранция за връщане на стандартни PVC панели
Можете да заявите връщане на стандартни, неперсонализирани модулни PVC пана за стена в срок до 100 дни от доставката. За тази доброволна гаранция артикулите трябва да са неизползвани, немонтирани, неповредени и в първоначалното си състояние, с оригиналната опаковка, монтажните елементи и всички включени компоненти. Посочете номера на поръчката или представете друго доказателство за покупката.
Свържете се с нас в рамките на 100-дневния срок и изпратете артикула обратно до 14 дни след заявката за връщане. Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, освен при потвърден дефект, повреда или грешка от наша страна. Одобреното възстановяване по тази доброволна гаранция обхваща цената на върнатия продукт и се обработва до 14 дни след получаването и проверката му.
Тази допълнителна гаранция не се прилага за персонализирани продукти или продукти, изработени по индивидуални изисквания. Условията ѝ не ограничават законовите ви права, включително описаното по-долу право на отказ.
Законово право на отказ
Потребителите в ЕС могат да се откажат от допустима онлайн покупка, без да посочват причина, като ни уведомят до 14 дни от доставката. Изпратете ясно заявление за отказ по имейл или по пощата, като посочите данните си и поръчката. Изпратете стоката обратно до 14 дни след уведомяването. Преките разходи за обратната доставка са за ваша сметка.
Можете да прегледате стоката, доколкото е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Може да носите отговорност за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимия преглед; липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законовите ви права.
Персонализирани продукти
Изключението от законовото право на отказ се отнася за стоки, изработени по спецификация на клиента или ясно персонализирани. Самото отпечатване на стандартен каталожен дизайн след получаване на поръчка не го прави персонализиран за целите на тази политика. Правата при дефектни или несъответстващи стоки продължават да се прилагат.
Повредени, дефектни или грешно изпратени стоки
Свържете се с нас своевременно с данните за поръчката и описание на проблема. Снимки на продукта, опаковката и товарителницата ни помагат да оценим повредата, но не заменят и не ограничават законовите ви права. Не изпращайте артикула обратно, преди да се свържете с нас за подходящите условия на връщане.
Потребителите запазват приложимата законова гаранция, включително най-малко две години в ЕС. Според обстоятелствата средствата за защита включват ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата съгласно приложимото право. Поемаме необходимите разходи за връщане при основателна рекламация за дефект. Доброволният 100-дневен срок не ограничава рекламациите за дефекти.
Начин и срок за възстановяване на сумите
При законов отказ възстановяваме плащанията, включително стойността на най-евтината ни стандартна първоначална доставка при отказ от цялата поръчка, до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим плащането до получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ обратно — което настъпи по-рано. Допълнителните разходи за избрана по-скъпа доставка не подлежат на задължително възстановяване.
Сумите се възстановяват чрез първоначалния начин на плащане, освен ако изрично се съгласите на друг метод без допълнителни такси. При наложен платеж ще уговорим начина на възстановяване с вас и може да поискаме банкови данни по сигурен начин. Банката ви може да се нуждае от допълнително време, за да отрази постъплението.
Адрес и процедура за връщане
DV Marketing LTD / 5wallart
ул. „Капитан Димитър Списаревски“ 38
1592 София, България
Телефон: +359 884 505 011
Имейл: [email protected]
Посочете номера на поръчката, данните за продукта и дали желаете връщане, замяна или удовлетворяване на рекламация за дефект. Опаковайте артикула сигурно и запазете доказателството за изпращане. Изпращането на номера за проследяване ни помага да разпознаем пратката.
Примерно заявление за отказ
Можете да използвате следния текст, но това не е задължително: „Отказвам се от договора за следните стоки: [артикули]. Номер на поръчката: [номер]. Поръчани на: [дата]. Получени на: [дата]. Име и адрес на клиента: [данни]. Дата: [дата].“ Изпратете го на посочения по-горе имейл или пощенски адрес.